Diese Versandinformationen gelten für Bestellungen bei nelmariq mit einer Lieferadresse auf dem deutschen Festland. Sie erläutern, wie Bestellungen vorbereitet, versendet und zugestellt werden. Je nach Größe und Gewicht können Adirondackstühle, Aufbewahrungsbänke, Bänke, Doppelbetten, Drehsessel, Esstische, Esszimmerstühle und freistehende Badewannen unterschiedlich transportiert werden.
1. Liefergebiet
nelmariq liefert ausschließlich an zustellfähige Adressen auf dem deutschen Festland. Lieferungen auf deutsche Inseln, in andere Länder, an Postfächer oder Packstationen sind nicht möglich.
Vor Abschluss der Bestellung ist eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und eine erreichbare Telefonnummer, wenn diese für die Abstimmung einer größeren Lieferung benötigt wird.
2. Versandkosten und Bestellwert
Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 181,22 € fallen Versandkosten in Höhe von 6,14 € an. Ab einem Warenwert von 181,22 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug anwendbarer Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten. Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst den Warenwert und gegebenenfalls die Versandkosten.
Die Waren werden aus Japan im DDP-Verfahren versendet. Anfallende Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern und Kosten der regulären Zollabfertigung werden von nelmariq getragen. Kunden müssen bei der ordnungsgemäßen Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrkosten entrichten.
3. Bearbeitung und Lieferzeit
Nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Anschließend beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind getrennte Zeiträume. Angegebene Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitfenster und können sich insbesondere durch Zollabfertigung, außergewöhnlich hohes Bestellaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder nicht von nelmariq beeinflussbare Ereignisse verschieben.
Wenn für die Bearbeitung notwendige Angaben fehlen, beginnt oder läuft die Bearbeitungszeit erst weiter, sobald die erforderlichen Informationen vorliegen.
4. Versandart und Transportdienstleister
Die Versandart richtet sich nach Gewicht, Abmessungen und Beschaffenheit des Artikels. Kleinere oder zerlegbare Produkte können als Paket versendet werden. Große, schwere oder empfindliche Artikel können über einen geeigneten Großwaren- oder Transportservice zugestellt werden.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Die konkret verwendete Versandart wird in der Versandbestätigung mitgeteilt, soweit diese Information verfügbar ist.
5. Getrennte Lieferungen
Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen oder Teillieferungen versendet werden. Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Artikel unterschiedliche Größen haben, getrennt verpackt werden oder nicht gleichzeitig versandbereit sind.
Für einzelne Teillieferungen können getrennte Sendungsnummern bereitgestellt werden. Durch eine von nelmariq veranlasste Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand wird eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung bereitgestellt, sofern der jeweilige Transportdienst diese Funktion unterstützt.
Es kann etwas dauern, bis der Versandstatus beim Transportdienst sichtbar ist. Bei mehreren Sendungen ist jede Sendungsnummer getrennt zu prüfen.
7. Lieferung größerer Artikel
Größere Artikel werden bis zur Haustür der angegebenen Wohnadresse geliefert. Das Tragen in die Wohnung, in einzelne Zimmer, über Treppen oder durch enge Durchgänge ist nicht Bestandteil der Lieferung. Eine Montage wird nicht angeboten. Soweit für den Artikel eine Montage erforderlich ist, liegt eine Montageanleitung bei.
Bei einer angekündigten Großwarenlieferung wird der Liefertermin vorab telefonisch oder per Nachricht abgestimmt. Eine empfangsberechtigte Person muss zum vereinbarten Termin anwesend sein. Kunden sind dafür verantwortlich, vorab zu prüfen, ob Türen, Hauseingang, Flure, Treppen und Aufzüge für die weitere Beförderung des Artikels geeignet sind.
Soweit bei der Lieferung Paletten oder besondere Transportverpackungen verwendet werden, können diese bei der Übergabe zurückgenommen werden, sofern dies mit dem Transportdienst abgestimmt ist.
8. Änderung der Lieferadresse
Eine Änderung der Lieferadresse kann innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht verbindlich in die Versandbearbeitung übergeben worden ist.
Änderungswünsche sind unverzüglich an info@nelmariq.com zu senden. Eine Änderung kann nicht garantiert werden. Nach dem Versand kann die Lieferadresse durch nelmariq nicht mehr geändert werden.
9. Nichtzustellung und Rücksendung durch den Transportdienst
Kann eine Sendung wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse, wiederholter Abwesenheit, verweigerter Annahme oder eines anderen vom Kunden zu vertretenden Grundes nicht zugestellt werden, kann sie an den Absender zurückgehen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird die weitere Abwicklung abgestimmt. Bei einer vom Kunden verursachten Nichtzustellung können 6,14 € oder die nachweislich entstandenen Rücktransportkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von nelmariq oder dem Transportdienst verursacht wurde oder zwingende Verbraucherrechte entgegenstehen.
10. Prüfung bei Erhalt
Bei Möbeln und freistehenden Badewannen sollte die Verpackung bei der Übergabe auf sichtbare Beschädigungen geprüft werden. Auffällige Schäden sollten nach Möglichkeit beim Zusteller vermerkt und fotografiert werden.
Beschädigungen, fehlende Teile oder eine Falschlieferung sollten möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt unter Angabe der Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos oder Videos an info@nelmariq.com gemeldet werden. Diese Empfehlung schränkt gesetzliche Mängelrechte nicht ein.
Weitere Einzelheiten finden Sie unter „Reklamation und beschädigte Ware“.