Diese Regelung beschreibt die zusätzliche Rückgabemöglichkeit bei nelmariq sowie die praktische Abwicklung von Rücksendungen und Erstattungen. Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bleibt davon unberührt und ist Bestandteil des insgesamt angebotenen Rückgabezeitraums von 30 Tagen.
1. Rückgabezeitraum von insgesamt 30 Tagen
Eine Rückgabe kann innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden. Dieser Zeitraum besteht aus zwei Abschnitten:
In den ersten 14 Tagen gelten die gesetzlichen Regeln zum Widerrufsrecht. Die gesetzliche Frist wird ab dem Tag nach Erhalt der Ware berechnet.
Vom 15. bis einschließlich 30. Tag gilt die zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit von nelmariq. Für die Berechnung dieses zusätzlichen Gesamtzeitraums gilt der Tag der Zustellung als erster Tag.
Die zusätzliche Rückgabemöglichkeit verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
2. Rückgabe anmelden
Die Rückgabe ist per E-Mail an info@nelmariq.com anzumelden. Die Nachricht sollte den Namen, die Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den gewünschten Rückgabeumfang enthalten.
Nach Zuordnung der Bestellung werden die passende Rücksendeadresse und die weiteren Schritte mitgeteilt. Je nach Versandart wird ein Rücksendeetikett, ein QR-Code oder eine Abholung organisiert. Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die richtige Zuordnung und ist keine unzulässige Beschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
3. Kosten innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist
Bei einem wirksam erklärten Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage übernimmt nelmariq die Kosten der Rücksendung. Das gilt sowohl für paketfähige Artikel als auch für notwendige Abholungen größerer Waren.
Für eine vollständige Rückgabe werden die Zahlungen einschließlich der Kosten der angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Express- oder Sonderleistungen werden nicht angeboten.
4. Kosten vom 15. bis zum 30. Tag
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage trägt der Kunde die Rücksendekosten. Soweit nelmariq ein Rücksendeetikett oder eine Abholung bereitstellt, können die tatsächlich dafür anfallenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen oder vorab mitgeteilt werden.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt nelmariq die erforderlichen Rücksendekosten unabhängig davon, ob die Ware als Paket zurückgesendet oder abgeholt wird.
5. Zustand der Rücksendung
Die Ware sollte vollständig, sauber und zusammen mit vorhandenem Zubehör, Befestigungsmaterial und Anleitungen zurückgegeben werden. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch keine zwingende Voraussetzung.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Umgang, der über eine solche Prüfung hinausgeht und einen Wertverlust verursacht, kann zu einem angemessenen Wertersatz führen. Eine Rückgabe wird nicht allein wegen geöffneter Verpackung oder fehlender Originalverpackung ausgeschlossen.
Für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag wird vorausgesetzt, dass die Ware nicht über die erforderliche Prüfung hinaus benutzt wurde und sich in einem Zustand befindet, der eine weitere Vermarktung ermöglicht.
6. Möbel, montierte Artikel und Badewannen
Für Adirondackstühle, Bänke, Doppelbetten, Drehsessel, Esstische, Esszimmerstühle und freistehende Badewannen gelten keine zusätzlichen pauschalen Rückgabeausschlüsse.
Wurde ein Artikel montiert, sollte er vor der Rückgabe entsprechend der Anleitung sicher demontiert werden, soweit dies ohne Beschädigung möglich und für den Transport erforderlich ist. Eine Montage allein beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Schäden oder Wertverluste durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung können jedoch berücksichtigt werden.
7. Rückgabe größerer Artikel
Wenn ein Artikel aufgrund seiner Größe oder seines Gewichts nicht normal als Paket zurückgesendet werden kann, organisiert nelmariq nach Abstimmung eine Abholung. Der Artikel muss zum vereinbarten Termin transportsicher und an einem zugänglichen Übergabeort bereitstehen.
Die Kosten richten sich danach, ob die Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist, im freiwilligen Zeitraum oder wegen eines Mangels erfolgt.
8. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung in der Regel innerhalb eines Werktages geprüft. Fehlen Teile oder weist die Ware Gebrauchsspuren oder Schäden auf, wird der Sachverhalt mit dem Kunden abgestimmt.
Je nach Umfang kann eine Teilrückerstattung vereinbart, ein fehlendes Teil nachgesendet oder ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden. Es wird keine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.
9. Zeitpunkt und Art der Erstattung
Nach Abschluss der Prüfung wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst. Anschließend kann das Kreditkarteninstitut oder der Zahlungsdienst weitere 10 bis 15 Werktage benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Die Erstattung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt, sofern nelmariq die Ware nicht selbst abholt.
10. Teilrückgaben und Versandkosten
Bei einer Teilrückgabe werden die ursprünglichen Standardversandkosten grundsätzlich nicht anteilig erstattet. Fällt der Wert der behaltenen Artikel durch eine freiwillige Teilrückgabe unter 181,22 €, kann die reguläre Versandgebühr von 6,14 € bei der Erstattung berücksichtigt werden. Zwingende Rechte bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer mangelhaften Ware bleiben unberührt.
11. Kein direkter Umtausch bei gewöhnlicher Rückgabe
Bei einer gewöhnlichen Rückgabe wird kein direkter Umtausch angeboten. Nach der Rückerstattung kann der gewünschte Artikel neu bestellt werden.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln können je nach Sachlage Ersatzteile, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung angeboten werden. Die hierfür erforderlichen Versandkosten trägt nelmariq.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Rücktritt vom Fernabsatzvertrag finden Sie unter „Widerrufsbelehrung“.