Diese Informationen erläutern den Ablauf von der Bestellung bis zum Versand sowie die Möglichkeiten, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
1. Aufgabe einer Bestellung
Vor dem Absenden der Bestellung können Artikel, Mengen, Lieferadresse und Zahlungsangaben geprüft und korrigiert werden. Mit dem Absenden wird ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Checkout aufgeführten Artikel abgegeben.
Nach Eingang wird automatisch eine E-Mail versendet. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert, dass die Bestellung technisch übermittelt wurde. Die Annahme erfolgt durch eine gesonderte Bestätigung oder spätestens durch den Versand der Ware.
2. Prüfung der Bestelldaten
Kunden sind dafür verantwortlich, vor dem Absenden insbesondere Produktvariante, Abmessungen, Menge, Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse zu prüfen. Bei Betten, Esstischen, Bänken und Badewannen sollten zusätzlich die räumlichen Voraussetzungen am vorgesehenen Standort berücksichtigt werden.
Fehlende oder widersprüchliche Angaben können die Bearbeitung unterbrechen. In diesem Fall wird Kontakt aufgenommen.
3. Automatische Bestellbestätigung
Die Bestellbestätigung wird an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn sie nicht im Posteingang erscheint, sollten der Spam-Ordner und die Schreibweise der E-Mail-Adresse geprüft werden.
Bei Rückfragen kann info@nelmariq.com unter Angabe des Namens, der Bestellnummer und des Bestelldatums kontaktiert werden.
4. Änderung innerhalb von 24 Stunden
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung können Änderungen an Artikel, Menge oder Lieferadresse angefragt werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde und noch nicht verbindlich in die Versandbearbeitung übergegangen ist.
Änderungen sind nicht garantiert. Ist eine Änderung technisch oder logistisch nicht mehr möglich, wird gemeinsam eine geeignete Lösung geprüft.
5. Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versendete Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung über info@nelmariq.com storniert werden. Befindet sie sich bereits in einer nicht mehr unterbrechbaren Lager- oder Versandbearbeitung, kann eine Stornierung trotz noch nicht sichtbarer Sendungsverfolgung ausgeschlossen sein.
Im Fall einer wirksamen Stornierung werden bereits eingegangene Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt.
6. Bestellung nach dem Versand
Nach dem Versand ist eine Stornierung oder Änderung durch nelmariq nicht mehr möglich. Die Sendung sollte angenommen werden. Nach der Zustellung kann eine Rückgabe entsprechend den geltenden Voraussetzungen angemeldet werden.
Eine Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung und kann zusätzliche Rücktransportkosten verursachen.
7. Nicht verfügbare Artikel
Wird nach der Bestellung festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde kontaktiert. Je nach Situation kann eine Wartezeit vereinbart, eine geeignete Alternative angeboten oder der betroffene Artikel storniert und erstattet werden. Eine Ersatzware wird nicht ohne Zustimmung versendet.
8. Offensichtliche Preis- oder Darstellungsfehler
Produkt- und Preisangaben werden sorgfältig gepflegt. Bei einem offensichtlichen technischen, typografischen oder rechnerischen Fehler wird der Kunde vor Annahme oder weiterer Bearbeitung informiert. Die Bestellung kann korrigiert, nach Zustimmung zu den richtigen Angaben fortgeführt oder storniert und vollständig erstattet werden.
Ist bereits ein Vertrag zustande gekommen, richten sich die Möglichkeiten einer Korrektur nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln. Gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht durch eine pauschale Fehlerklausel ausgeschlossen.
Weitere Einzelheiten zur Bezahlung finden Sie unter „Zahlungsbedingungen“.