Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht funktionsfähig ist, unterstützt nelmariq bei der Klärung. Diese Hinweise ergänzen die gesetzlichen Mängelrechte und begrenzen sie nicht.
1. Prüfung bei der Zustellung
Die Verpackung sollte bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen, Feuchtigkeit, starke Verformungen oder geöffnete Stellen geprüft werden. Bei Möbeln und freistehenden Badewannen empfiehlt sich eine besonders sorgfältige Sichtprüfung.
Sichtbare Transportschäden sollten nach Möglichkeit beim Zusteller vermerkt werden. Eine Annahme trotz beschädigter Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
2. Empfohlene Meldung innerhalb eines Tages
Probleme sollten möglichst innerhalb eines Tages nach Zustellung gemeldet werden. Diese kurze Meldung erleichtert die Zuordnung zum Transport und eine schnelle Bearbeitung, stellt aber keine Ausschlussfrist dar.
Auch eine spätere Meldung wird nach den anwendbaren gesetzlichen Mängelrechten geprüft.
3. Kontakt und erforderliche Angaben
Eine Reklamation kann per E-Mail an info@nelmariq.com oder telefonisch unter +81 70-2869-7384 eingereicht werden.
Für die Prüfung werden benötigt:
Bestellnummer und Name des Bestellers
kurze Beschreibung des Problems
Fotos des gesamten Artikels und der betroffenen Stelle
Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des Versandetiketts
bei Funktionsproblemen gegebenenfalls ein kurzes Video
Es sollten nur Unterlagen übermittelt werden, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
4. Interne Prüfung
Die eingereichten Informationen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Wenn Angaben fehlen oder eine technische Einschätzung erforderlich ist, kann die Bearbeitung bis zum Eingang der ergänzenden Informationen unterbrochen werden.
5. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Je nach Art und Umfang des Problems kann eine Nachsendung von Ersatzteilen, eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung angeboten werden. Die konkrete Lösung wird anhand des Mangels, der Verfügbarkeit und der gesetzlichen Ansprüche abgestimmt.
Für notwendige Rücksendungen oder Abholungen aufgrund eines bestätigten Mangels übernimmt nelmariq die Kosten.
6. Fehlende Teile
Fehlen Beschläge, Schrauben, Bauteile oder anderes Zubehör, wird zunächst geprüft, ob die fehlenden Teile nachgesendet werden können. Alternativ kann im gegenseitigen Einvernehmen eine angemessene Teilrückerstattung vereinbart werden.
Eine Teilrückerstattung erfolgt nicht ohne Zustimmung des Kunden und ersetzt gesetzliche Ansprüche nur, soweit dies wirksam vereinbart wird.
7. Falsch gelieferter Artikel
Bei einer Falschlieferung sollte der Artikel möglichst nicht montiert oder verwendet werden. nelmariq stellt die erforderliche Rücksende- oder Abhollösung bereit und trägt die damit verbundenen notwendigen Kosten.
Je nach Wunsch und Verfügbarkeit kann anschließend der richtige Artikel versendet oder der Kaufpreis erstattet werden.
8. Abholung großer Artikel
Ist eine beschädigte Ware nicht paketfähig, kann eine Abholung vereinbart werden. Der Artikel muss zum abgestimmten Zeitpunkt transportsicher und an einem zugänglichen Übergabeort bereitstehen.
Vor einer eigenständigen Rücksendung eines großen oder empfindlichen Artikels sollte die Transportart abgestimmt werden, damit unnötige Kosten und zusätzliche Schäden vermieden werden.
9. Erstattung nach einer Reklamation
Wird eine Erstattung vereinbart, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Freigabe kann das Kreditkarteninstitut weitere 10 bis 15 Werktage bis zur sichtbaren Gutschrift benötigen.
Weitere Einzelheiten zur Rücksendung finden Sie unter „Rückgabe und Rückerstattung“.